配送ポリシー
配送ポリシー
Kajily Japanese Embroidery Coutureでは、ご注文いただいた作品を一点ずつ丁寧に確認し、安全にお届けできるよう梱包して発送いたします。
【発送時期について】
ご注文確定後、通常3営業日以内に発送いたします。
土日祝日、年末年始、その他休業日は発送業務を行っておりません。
一点ものの作品や繊細な刺繍作品を扱っているため、発送前に最終確認と梱包を丁寧に行っております。ご注文状況や天候、交通状況により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
【国内配送について】
日本国内への配送は、主にヤマト運輸にてお届けいたします。
作品のサイズや内容に応じて、宅急便コンパクトまたは宅急便を使用いたします。
発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
【海外配送について】
海外への配送は、主にEMS（国際スピード郵便）にてお届けいたします。
配送可能な国・地域は、ご注文時の配送設定に基づきます。
海外配送の場合、配送先の国や地域、通関状況により、お届けまでの日数が変動する場合がございます。発送後の遅延につきましては、配送業者および各国の税関手続きによる影響を受ける場合がございます。
【関税・輸入税について】
海外発送の場合、商品がお客様のお手元に届く際に、配送先の国や地域によって関税、輸入税、付加価値税、通関手数料等が発生する場合がございます。
これらの費用は当店では管理・予測できず、各国の税関当局によって決定されます。関税や輸入税、通関手続きに伴う追加料金は、すべてお客様のご負担となります。
ご注文前に、配送先の国・地域の税関または関係機関にて、必要な費用や手続きについてご確認いただくことをおすすめいたします。
【住所不備・長期不在について】
ご注文時にご入力いただいた住所に誤りがある場合や、長期不在等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
ご注文前に、配送先住所・お名前・電話番号にお間違いがないか必ずご確認ください。
【配送中の破損・紛失について】
商品は丁寧に梱包して発送いたしますが、万が一、配送中の破損や紛失が疑われる場合は、商品到着後すみやかに当店までご連絡ください。
状況を確認のうえ、配送業者への確認を含めて対応させていただきます。
返金・返品ポリシー
30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返品を開始する場合は、kajily.art.product@gmail.comまでお問い合わせください。
返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
返品についてご不明な点がございましたら、kajily.art.product@gmail.comまでいつでもお問い合わせください。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
例外/返品不可商品
カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、など、特定の種類の商品は返品できません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。
交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、kajily.art.product@gmail.comまでお問い合わせください。